💡 Souvent : nos utilisateurs ont plusieurs comptes
liés à plusieurs e-mails.
Prenez le réflexe de vérifier ce point.
Vous êtes sur la page de connexion du site ou de l'application et vous n'arrivez pas à vous connecter ? Pas de panique 😱
Nous allons tenter de vous apporter une solution.
Plusieurs messages d'erreurs peuvent apparaître :
"Le champ e-mail doit contenir une adresse mail valide"
👉 Vérifier que vous avez saisi une adresse e-mail correcte.
"Le champ e-mail est requis"
👉 Vous avez oublié de saisir votre e-mail
"Le champ mot de passe est requis"
👉 Vous avez oublié de saisir votre mot de passe
"Mauvaise combinaison"
👉 Le couple e-mail / mot de passe saisi ne correspond pas à ce que nous avons en base de données. Il y a donc une erreur de saisie d'au moins un des champs.
Cette dernière erreur est sans doute la plus fréquente.
3 solutions s'offrent à vous :
Bien vérifier que vous ne vous soyez pas trompé dans l'e-mail : il est fréquent d'avoir plusieurs e-mails. L'e-mail indiqué n'est peut-être pas celui qui a été utilisé lors de la création de votre compte.
Notez que si vous n'avez plus accès à l'e-mail ayant servi à votre création de compte, nous pourrons débloquer la situation après avoir vérifié votre identité.
Si vous avez plusieurs comptes liés à plusieurs e-mails, nous pouvons fusionner vos comptes 😊Bien vérifier que votre mot de passe soit correctement écrit.
Pour cela, utilisez l'icône en forme d'œil lorsque vous entrez dans le champ mot de passe :
Demandez un nouveau mot de passe en cliquant simplement sur Mot de passe oublié (un nouveau MDP vous sera envoyé par mail - pensez à vérifier vos spams et si besoin les autres catégories de votre messagerie).
On vous explique comment modifier votre mot de passe dans la seconde partie de cet article.
Aucune de ces solutions ne fonctionne ?
Il vous reste 2 pistes :
Votre compte provient d'un partenaire en marque blanche ?
Dans ce cas, en fonction du partenaire, vous n'êtes peut-être pas autorisé à vous connecter sur le site ou l'application Tuto.com. Rapprochez-vous de votre responsable en interne, afin qu'il vous fournisse la démarche à suivre et l'url dédiée de la page de connexion.
Dernière solution si vous êtes bloqué : contacter notre équipe en utilisant l'outil de chat en ligne ou bien en envoyant un email à support@tuto.com.