Vous venez de faire l'acquisition d'une nouvelle formation sur tuto.com ; vous vous connectez sur votre compte et là, malheur : il vous manque un achat ! Pas de panique, plusieurs scénarios ont pu provoquer cela.
Posez-vous d'abord ces questions :
Quel email ai-je utilisé pour cet achat ?
Il arrive de temps en temps que, par inadvertance, un client ait créé plusieurs comptes. Si c'est votre cas, essayez de vérifier vos différents comptes tuto.com (notez au passage que notre équipe support peut fusionner plusieurs de vos comptes).
Avez vous reçu une facture ou une preuve d'achat ?
Si oui, les références indiquées accéléreront les démarches lorsque vous contacterez notre équipe.
Avez-vous essayé de déconnecter votre compte, puis de vous reconnecter?
Votre session de navigation sur le site a peut être besoin d'un petit coup de pouce pour prendre en compte votre dernier achat.
Est-ce bien sur Tuto.com que vous avez acheté cette ressource ?
Certains clients peuvent avoir des comptes sur différentes plateformes de formation en ligne et ne savent plus où ils ont acheté telle ou telle formation. Si c'est votre cas, contactez le support en précisant le nom exact du tuto, sa date d'achat et le moyen de paiement utilisé. Nous pourront ainsi vérifier si votre achat a été réalisé chez nous ou pas ;)
Si aucune de ces questions ne vous apportent de réponses, alors contactez-nous et nous trouverons ensemble la ou les formations disparues, c'est promis !