La gestion des vidéos est un vrai casse-tête 😵💫
Ces problèmes peuvent être liés à notre réseau, à notre hébergeur, une erreur d'upload, une erreur d'encodage, de format, de votre configuration machine, de l'utilisation d'un VPN, d'un réseau entreprise trop sécurisé...
Bref, autant de sources d'ennuis 😞
Les problèmes de lecture peuvent prendre plusieurs formes :
une icône de chargement qui tourne indéfiniment,
une vidéo saccadée,
un écran noir,
le message "Vidéo momentanément indisponible".
Quelques solutions à tester avant de nous contacter
Voici une liste des solutions que vous devez tester absolument et qui régleront 99% des problèmes de lecture vidéo :
Redémarrez votre ordinateur et votre box Internet.
Rafraîchissez votre navigateur (raccourcis ctrl+r ou encore ctrl+shift+r) et videz votre historique de navigation (votre cache navigateur), cette fonction se trouve généralement dans le menu "préférences" de ce dernier.
Déconnectez-vous, reconnectez-vous et retournez sur votre vidéo
Essayer de lire la vidéo sur un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opéra...)
Si la vidéo saccade, mettez la vidéo sur pause, attendez un peu, puis relancez le lecteur. Parfois la vidéo peut avoir besoin d'un peu plus de temps de chargement pour se lire correctement (dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser une de nos applications pour télécharger vos vidéos, cela réglera vos soucis de saccades).
Si vous avez un plug in bloqueur de pub (styles AdBlock ou autres) veuillez autoriser le domaine tuto.com ou le désactiver pour le site fr.tuto.com
Si vous utilisez un VPN, pensez à le désactiver et re-testez la lecture de votre cours.
Vérifiez également que votre Virtual box ou antivirus ne bloque pas l'accès aux vidéos(exemple: de Bitdefender Internet Security 2017 dans lequel
avait été rajoutée une nouvelle fonction Randsomeware qui bloquait l'utilisation des tutos).
Si vous êtes en Entreprise, il se peut que votre service informatique bloque la lecture de certaines vidéos. Demandez-leur d'autoriser les ports 443 et 80. Il s'agit des ports utilisés pour le streaming vidéo chez nous.
Si vous êtes sur Mac (ou iPhone / iPad) et qui vous utilisez Safari, vérifiez que le Relais Privé ne soit pas activé (car votre IP est masquée ce qui bloque la sécurité de nos vidéos).
Pour vérifier cela, sur votre appareil, choisissez le menu Pomme > Réglages Système, puis cliquez sur votre nom en haut de la barre latérale.(Si vous ne voyez pas votre nom, cliquez sur « Se connecter », saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte Apple, puis saisissez votre mot de passe.)
Cliquez ensuite sur "iCloud" puis "Relais Privé".
Une fenêtre similaire devrait apparaître :
Et désactivez le relais privé le temps de lire votre formation, si ce dernier était actif.
Si vous ne souhaitez pas désactiver totalement ce relais privé, voici une autre solution pour n'agir que sur le masquage de votre IP.
En dernier recours vous pouvez également tenter de télécharger le cours pour le lire avec l'une de nos applications (PC, MAC, iPhone, iPad, Android, Chromecast...).
La majorité des problèmes sont très souvent temporaires et se régleront d'eux-mêmes après un redémarrage de votre machine et ou de votre box Internet.
Vous avez tout essayé mais votre problème de lecture vidéo persiste !
Nous vous invitons à contacter le support en nous apportons un maximum de détail :
Votre navigateur,
Votre système d'exploitation,
La référence, le titre ou le lien de la vidéo qui pose un souci,
Nous décrire ce que vous voyez à l'écran,
Si vous avez rencontré ce souci dès le début du visionnage du tuto, etc.
Toutes ces informations éviteront des allers-retours et permettront de vous apporter une aide rapide et efficace, afin que vous puissiez poursuivre la lecture de votre formation.
Merci à vous 🙏