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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte !
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte !
Voici les raisons qui peuvent provoquer un soucis de connexion à la plateforme Tuto.com
Nicolas avatar
Écrit par Nicolas
Mis à jour il y a plus d'une semaine


💡 Souvent : nos utilisateurs ont plusieurs comptes 
liés à plusieurs e-mails.
Prenez le réflexe de vérifier ce point.

Vous êtes sur la page de connexion du site ou de l'application et vous n'arrivez pas à vous connecter ? Pas de panique 😱
Nous allons tenter de vous apporter une solution.

Plusieurs messages d'erreurs peuvent apparaître :

  • "Le champ e-mail doit contenir une adresse mail valide"
    👉 Vérifier que vous avez saisi une adresse e-mail correcte.

  • "Le champ e-mail est requis"
    👉 Vous avez oublié de saisir votre e-mail

  • "Le champ mot de passe est requis"
    👉 Vous avez oublié de saisir votre mot de passe

  • "Mauvaise combinaison"
    👉 Le couple e-mail / mot de passe saisi ne correspond pas à ce que nous avons en base de données. Il y a donc une erreur dans la saisie des deux informations.

Cette dernière erreur est sans doute la plus fréquente.
3 solutions s'offrent à vous :

  • Bien vérifier que vous ne vous soyez pas trompé dans l'e-mail : il est fréquent d'avoir plusieurs e-mails. L'e-mail indiqué n'est peut-être pas celui qui a été utilisé lors de la création de votre compte.
    Notez que si vous n'avez plus accès à l'e-mail ayant servi à votre création de compte, nous pourrons débloquer la situation après avoir vérifié votre identité.
    Si vous avez plusieurs comptes liés à plusieurs e-mails, nous pouvons fusionner vos comptes 😊

  • Bien vérifier que votre mot de passe soit correctement écrit.
    Pour cela, utilisez l'icône en forme d'œil lorsque vous entrez dans le champ mot de passe :


  • Demandez un nouveau mot de passe en cliquant simplement sur Mot de passe oublié (un nouveau MDP vous sera envoyé par mail - pensez à vérifier vos spams).
    On vous explique comment modifier votre mot de passe dans la seconde partie de cet article.

Aucune de ces solutions ne fonctionne ?

Il vous reste 2 pistes :

  • Votre compte provient d'un partenaire en marque blanche ?
    Dans ce cas, en fonction du partenaire, vous n'êtes peut-être pas autorisé à vous connecter sur le site ou l'application Tuto.com. Rapprochez-vous de votre responsable en interne, afin qu'il vous fournisse la démarche à suivre.

  • Dernière solution si vous êtes bloqué : contacter notre équipe en utilisant l'outil de chat en ligne ou bien en envoyant un email à support@tuto.com.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?