💡 Souvent : nos utilisateurs ont plusieurs comptes
liés à plusieurs e-mails.
Prenez le réflexe de vérifier ce point.
Vous êtes sur la page de connexion du site ou de l'application et vous n'arrivez pas à vous connecter ? Pas de panique 😱
Nous allons tenter de vous apporter une solution.
Plusieurs messages d'erreurs peuvent apparaître :
"Le champ e-mail doit contenir une adresse mail valide"
👉 Vérifier que vous avez saisi une adresse e-mail correcte."Le champ e-mail est requis"
👉 Vous avez oublié de saisir votre e-mail"Le champ mot de passe est requis"
👉 Vous avez oublié de saisir votre mot de passe"Mauvaise combinaison"
👉 Le couple e-mail / mot de passe saisi ne correspond pas à ce que nous avons en base de données. Il y a donc une erreur dans la saisie des deux informations.
Cette dernière erreur est sans doute la plus fréquente.
3 solutions s'offrent à vous :
Bien vérifier que vous ne vous soyez pas trompé dans l'e-mail : il est fréquent d'avoir plusieurs e-mails. L'e-mail indiqué n'est peut-être pas celui qui a été utilisé lors de la création de votre compte.
Notez que si vous n'avez plus accès à l'e-mail ayant servi à votre création de compte, nous pourrons débloquer la situation après avoir vérifié votre identité.
Si vous avez plusieurs comptes liés à plusieurs e-mails, nous pouvons fusionner vos comptes 😊Bien vérifier que votre mot de passe soit correctement écrit.
Pour cela, utilisez l'icône en forme d'œil lorsque vous entrez dans le champ mot de passe :
Demandez un nouveau mot de passe en cliquant simplement sur Mot de passe oublié (un nouveau MDP vous sera envoyé par mail - pensez à vérifier vos spams).
On vous explique comment modifier votre mot de passe dans la seconde partie de cet article.
Aucune de ces solutions ne fonctionne ?
Il vous reste 2 pistes :
Votre compte provient d'un partenaire en marque blanche ?
Dans ce cas, en fonction du partenaire, vous n'êtes peut-être pas autorisé à vous connecter sur le site ou l'application Tuto.com. Rapprochez-vous de votre responsable en interne, afin qu'il vous fournisse la démarche à suivre.Dernière solution si vous êtes bloqué : contacter notre équipe en utilisant l'outil de chat en ligne ou bien en envoyant un email à support@tuto.com.