Questions Fréquentes

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs !

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Écrit par Nicolas, Lionel et Gaëlle

Comment fonctionne le QCM d'un cours

Validez vos connaissances théoriques et décrochez le badge du cours
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Comment récupérer sa facture ?

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Comment télécharger un tuto vidéo ?

Voici les différentes manières de télécharger un cours
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Comment utiliser un code Promo tuto.com ?

Vous avez reçu un code promo mais vous ne savez pas quoi faire ?
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Les crédits ont-ils une durée de vie limitée ?

Découvrez pourquoi et comment les crédits peuvent expirer...
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Comment utiliser ma réserve de crédits

Découvrez comment acheter un tuto avec votre réserve de crédits
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Pour accéder à vos vidéos en illimité
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Problèmes vidéo

Toutes les solutions si vous avez un soucis de visionnage avec une de vos formations
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Comment contacter un auteur ?

Vous avez une question sur un cours ? Besoin d'aide dans un tuto ? Voici comment procéder...
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Satisfait ou remboursé : comment cela fonctionne ?

Notre politique d'annulation de commandes chez Tuto.com
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Découvrez comment payer sur tuto.com
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Proposez-vous une formule pour les demandeurs d'emploi ?

Vous êtes au chômage ? Nous pouvons vous aider à retourner vers l'emploi
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Comment retirer un article de mon panier ?

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Session interrompue

Découvrez ce qui se cache derrière ce message
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Qu'est-ce que Be2bill ?

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Comptes en double

J'ai plusieurs compte, comment les fusionner ?
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Comment tester une formation ?

Découvrez comment tester gratuitement nos formations et notre plateforme.
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Je souhaite consulter mes tuto depuis plusieurs postes, est-ce possible?

Profiter de vos cours sur tous vos appareils
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Envie de profitez de tuto.com en illimité ?
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Comment acheter depuis le Maroc ?

Nous sommes désormais présents au Maroc ! Achetez en dirham et formez-vous avec une formation de qualité.
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Comment acheter depuis la Côte d'Ivoire ?

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J'ai payé par virement mais ma commande n'est toujours pas débloquée

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Puis-je utiliser les fichiers source à des fins personnelles / commerciales

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Le site Tuto.com me dirige vers une erreur 502, que faire ?

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Les fichiers sources ne se décompressent pas

Voici comment régler un soucis de fichiers zip qui ne s'ouvre pas
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Comment vider le cache de votre navigateur Internet

Parfois, une petite réinitialisation permet de remettre les choses à plat !
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Horaires du Support

Tout ce que vous devez savoir sur l'équipe support et sa disponibilité
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Je souhaite suggérer un tuto

Vous avez une idée de tuto qui n'est pas encore présent sur la plateforme ? Faites-le nous savoir !
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Sur ma carte de crédit, où se trouve le n° d'authentification (ou cryptogramme visuel)?

Utile pour payer en ligne !
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Dans mon panier j'ai le message "adresse déjà existante" qui s'affiche que faire ?

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Les transactions sont-elles sécurisées sur tuto.com ?

Découvrez ce que nous avons mis en place pour sécuriser vos données et vos transactions.
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Comment utiliser mon pack Fnac Formations Vidéo en Ligne ?

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