Vous venez de faire l'acquisition d'une nouvelle formation sur tuto.com ; vous vous connectez sur votre compte et là, malheur : il vous manque un achat ! Pas de panique, plusieurs scénarios ont pu provoquer cela.

Posez-vous d'abord ces questions :

  1. Quel email ai-je utilisé pour cet achat ?
    Il arrive de temps en temps que, par inadvertance, un client ait créé plusieurs comptes. Si c'est votre cas, essayer de vérifier vos différents comptes tuto.com (notez au passage que notre équipe support peut fusionner plusieurs de vos comptes).
  2. Avez vous reçu une facture ou une preuve d'achat ?
    Si oui, les références indiquées accéléront les démarches lorsque vous contacterez notre équipe.
  3. Avez-vous essayez de déconnecter votre compte, puis de vous reconnecter?
    Votre session de navigation sur le site a peut être besoin d'un petit coup de pouce pour prendre en compte votre dernier achat.
  4. Est-ce bien sur Tuto.com que vous avez acheté cette ressource ?
    Ne rigolez pas ! Nous avons de clients qui confondent certains sites Internet du même domaine. Si c'est votre cas, n'ayez pas honte et soyez le bienvenu chez nous. Jetez un œil à notre site ; qui sait, peut être que vous ne pourrez plus vous en passer ;)

Si aucune de ces questions ne vous apportent de réponses, alors contactez-nous et nous trouverons ensemble la ou les formations disparues, c'est promis !

Avez-vous trouvé votre réponse?